文明礼仪 完美人生

文明礼仪 完美人生

——仙桃职业学院“镜湖讲坛”活运之二：大学生文明礼仪素养教育专题

一、什么是个人礼仪

所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的道德行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第一,礼仪是一种道德行为规范。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用。第四，礼仪属于社会公德，要求全体成员共同遵守。社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。超出这个范围，礼仪规范就不一定适用。在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、无礼的人往往为社会所唾弃。

个人礼仪，在此是指每一个人在参加社会交际活动时用以要求自身的有关规范。个人礼仪的宗旨，是要为人际交往的每一位参加者努力塑造出一种尽可能完美的个人形象，可被视为有关个人形象塑造的常规礼仪。

一般而言，一个人的形象主要与别人对他的评价与看法有关。而人们对于一个人的评价与看法，通常又与对他的第一印象直接相关。而这种第一印象是在瞬间形成的，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒时间。而要改变他却要花费很长时间。

如果这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你，因此，我们要注重个人礼仪，努力塑造和维护个人的形象。

二、仪容仪表

所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。交际礼仪对个人仪容的基本要求是仪容美。要做到仪容美，自然就要注意修饰个人的仪容，修饰仪容的基本规则是：美观、整洁、卫生、得体。

（一）面部修饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

手臂修饰：清净，不要蓄长指甲、不要涂画艳妆。

脚部修饰： 不能光腿，不能光脚。

（二）发部修饰：

1、确保发部的整洁。清洗、修剪、梳理头发。

2、慎选发部的造型。男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。女性：头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。

（三）着装

男士服饰：西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，新西装袖口的标签要拆掉。衬衣要干净、整齐，浅颜色衬衣不要太薄。袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带以黑色皮腰带为好。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。袜子宜深色质地，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

女士服饰：正式场合，女士应以着正装为主，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

三、仪姿仪态

站姿：男性基本站姿应该给人一种稳重的信赖感。女性基本站姿表现女性轻盈、典雅、给人以“静”的优美感。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

走姿：要求注意稳重与干练。

头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。

蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

鞠躬：遇到客人或表示感谢时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。鞠躬时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

手势——递物：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

手势---指引：1.横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。.直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

四、语言礼仪

谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。

谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会让对方感到不快，对你会产生厌恶心理。所以，在社交活动中，一定要遵守谈话规范，用语准确，有礼有节，言之有物，不卑不亢，只有这样才能使自己言谈得体，符合礼仪要求。

1、语言要求

在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，言谈者对它应当高度重视，精心斟酌。

语言要文明：作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。忌脏话、粗话、黑话、荤话、怪话、气话。在社交中，尤其有必要对“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。

语言要礼貌：在谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。例如，初次见面说“久仰”，许久不见说“久违”，探望别人说“拜访”，起身作别说“告辞”。中途先走说“失陪”，请人批评说“指教”，请人帮助说“劳驾”。托人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”。求人谅解说“包涵”。等等。

语言要准确：在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。表述发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用、发音要准确。

2、话题的选择

谈话的话题，又叫谈话的主题，它所指的是谈话的中心内容。一般而论，言谈的主题可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个，才有助于谈话的顺利进行。

在谈话中，以下五类话题都是适宜选择的：既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。高雅的主题，即文学、艺术、哲学等内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

3、谈话的禁忌

谈话得当、适宜能使人们互相传递信息和情感，彼此增进了解和友谊。而要达到这种效果谈话时要注意一些禁忌，下面就是在言谈中要注意的几个方面：

不东张西望：谈话中注视对方是十分必要的。交谈时神态要专注，表情要自然，语气和气亲切，表达得体，双方都应注视对方。边交谈边处理与交谈无关的事务，是轻慢对方的表现。

不要矜夸：在交谈中，适当的夸张一下可以加强谈话的效果，倒不算得什么。但老是喜欢夸耀自己的成就，老是想表现自己的经验与才能，那就很容易使别人讨厌你了。

不要“抢白”： 有些人在别人说话还未告一段落时，便随意插嘴，表示自己领悟得快、聪明；或表示自己比说话者知识更广博，见解更高明。对这种人，人们显然会产生反感。喜欢“抢白”的人，即使他的知识的确比别人广博，见解的确比别人高明，人家也会认为：“这人多没有礼貌！”除非是在辩论的时候，千万不要“抢白”。

不用不雅的字眼：言语是个人学问、品格的衣冠，一句不雅的话说出口，身份立刻被人看低三分。有些人有口头禅的习惯，也易令人暗自窃笑。如果口头禅是粗鲁或几乎下流的，那么赶快纠正。请记住：永远不要在长辈或领导前说脏话；永远不要在异性面前说脏话。在正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字。

不随意打断对方谈话：当别人讲得正起劲时，不要打断他。即使想对他所谈的题目发表意见或者加以补充，亦应等他讲完以后再说。

不乱用手势：说话时除非需要用手势来加强语气或表示特殊的感情，否则，不要把头、手胡乱晃动。无意义的举动足以表现一个人的浅薄、轻浮。

不冷落他人：谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人交谈，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故，谈个不休，给人一种神秘和疏远冷落他人的感觉。

不做傲慢无礼的动作：对方讲话时，不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。

不当众批评他人：力求创造愉悦和谐的谈话气氛，要使交谈双方都感到这次谈话是令人愉快的，而不致使对方落入尴尬、窘迫之境。在社交场合中，应尽量避免谈论容易引起争执的题目。一般可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其是长辈或身份高的人。更不能讥笑、讽刺他人。

谈话不仅是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术。在社交场合，如果你有良好的言谈举止，一定会受到欢迎和赞赏，反过来，如果满口脏话，举止不雅，就一定不受欢迎，损害自己的形象，也不会获得社交成功，所以说，学习和掌握好交谈礼仪，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。

礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。愿在座的个人能做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。